Kulis Arkası – Kocaeli’nin Dijital Çıkmazı
Transcript
Ayşegül Kızılırmak: Kulis Arkası dinleyicileri! Haftanın en güncel ve en çok konuşulan konularıyla yine karşınızdayız. Bugün masamızda, Türkiye’nin sanayi ve ticaret lokomotiflerinden biri olan Kocaeli var. Ancak şehrin başarısını gölgeleyen, vatandaşın gündelik yaşamını kabusa çeviren kronik bir sorun: Dijital altyapı çıkmazı. Kocaeli, dijital çağın gerisinde mi kalıyor? Bu önemli konuyu değerli konuğumuz, araştırmacı yazar Serkan Gezer ile konuşacağız. Serkan Bey, hoş geldiniz.
Serkan Gezer: Hoş bulduk Ayşegül Hanım, teşekkür ederim. Kocaeli’nin bu sorununu dile getirmeniz önemli. Sanayi devi Kocaeli, dijitalleşmede çağın gerisinde kalmış durumda. Özellikle pandemiden sonra evden çalışma, online eğitim gibi kavramların hayatımıza bu kadar girdiği bir dönemde, internet erişiminin bir lüks gibi algılanması, üstelik sürekli bir çileye dönüşmesi kabul edilemez. Bu durum, sadece konforu değil, iş yapış biçimlerimizi, eğitim kalitemizi ve hatta sağlık hizmetlerine erişimimizi doğrudan etkiliyor. Taahhütlü yüksek hızlı paketler alıp, vaat edilen hizmeti alamamak, vatandaşın sabrını zorluyor.
Ayşegül Kızılırmak: Kesinlikle katılıyorum Serkan Bey. Vatandaşlar adeta bir ‘internet çilesi’ yaşıyor. Elimizdeki bilgilere göre, Başiskele’den Derince’ye, Körfez’den Çayırova’ya, Gebze’den Kartepe ve İzmit’e kadar pek çok ilçede durum vahim. İnsanlar 20 Mbps’in üzerine çıkamayan hızlarla boğuşuyor. Yüksek çözünürlüklü bir film izlemek, online oyun oynamak ya da sadece birden fazla cihazla internete bağlanmak bile sorun haline gelmiş durumda. Bu, günümüz dünyasında kabul edilebilir bir durum değil. Taahhüt verip, bu taahhüdün arkasında durmamak, bir nevi tüketiciyi aldatmak anlamına gelmez mi?
Serkan Gezer: Tamamen katılıyorum Ayşegül Hanım. Bu durum sadece hız sorunuyla sınırlı kalmıyor, aynı zamanda tüketicide ciddi bir güven kaybına da yol açıyor. İnsanlar, faturalarını düzenli ödemelerine rağmen, karşılığında bekledikleri kalitede bir hizmet alamıyorlar. Özellikle fiber internet altyapısının yaygın olmadığı bölgelerde bu sorun daha da derinleşiyor. Kocaeli gibi stratejik bir şehirde altyapı eksikliğinin yıllardır sürmesi asıl sorun. Dijitalleşme bir zorunluluk. İnternet erişimini temel bir hak olarak görmek ve bu altyapıyı acilen güçlendirmek gerekiyor. Aksi takdirde Kocaeli, sanayi liderliğini dijital dünyada sürdürmekte zorlanacaktır.
Ayşegül Kızılırmak: Peki, bu noktada hizmet sağlayıcıların rolü ve sorumluluğu ne durumda? Türk Telekom, Superonline, Kocaelinet, Kablo Net gibi firmalar piyasada başı çekiyor. Ancak aldığımız geri bildirimlere göre, müşteri hizmetleri ve teknik destekleri tam bir fiyasko. Arızaların giderilmesinde yaşanan gecikmeler, bilgi eksikliği ve sorunlara geçici çözümler sunma eğilimi, vatandaşın mağduriyetini katlıyor. Bu vurdumduymazlık, rekabetçi bir piyasada nasıl açıklanabilir? Müşteri memnuniyeti bu kadar mı ikinci planda?
Serkan Gezer: Ayşegül Hanım, haklısınız. Hizmet sağlayıcıların bu konudaki tutumu eleştiriye açık. Rekabete rağmen Kocaeli’de kalite artışı beklenirken, beklenti karşılanmıyor. Altyapı yatırımları maliyetli ve zaman alıcı olsa da, taahhüt edilen hizmetin verilmemesi ve şikayetlerin göz ardı edilmesi farklı bir mesele. Denetim eksikliği ve firmaların sorumluluk hissetmemesi durumu kronikleştiriyor. Yasal korumaya rağmen sorunlar sürüyor. Yeni altyapı yanında, mevcut olanın bakım ve iyileştirmesi de aynı ciddiyetle ele alınmalı. Çoğu arıza, basit bakım eksikliklerinden kaynaklanıyor.
Ayşegül Kızılırmak: Çok doğru. Bir yanda bu kronik sorunlar varken, diğer yanda geleceğe dair vaatler görüyoruz. TurkNet gibi firmaların Kocaeli’de Gigafiber ağını genişletme çabaları olumlu bir adım, kabul etmek lazım. Ama bu, genel tabloyu değiştirmeye yetmiyor henüz. Bir de Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı’nın Starlink ve Kuiper gibi uydu internet sistemleri üzerine yaptığı açıklamalar var. Türkiye’de hizmet verebilmeleri için güvenlik ve regülasyon şartları gerekiyormuş. Kocaeli’nin acil ihtiyacı uzaydan internet değil, fiber optik döşenmesi ve mevcut altyapının güçlendirilmesidir. Bu açıklamalar, vatandaşın anlık mağduriyetine çözüm üretmekten çok, oyalayıcı bir nitelik taşıyor gibi duruyor.
Serkan Gezer: Tamamen katılıyorum Ayşegül Hanım. Bu açıklamalar, sorunları öteleme ve sorumluluktan kaçış olarak algılanıyor. Uzaydan internet vaatleri heyecan verici olsa da Kocaeli’deki sorunlara çözüm değil. Önceliğimiz, bugün yaşanan sorunları çözmek olmalı. Yerel yönetimler, merkezi hükümet ve internet servis sağlayıcıları somut bir eylem planı oluşturmalı. Altyapı yatırımları hızlandırılmalı, tüketici hakları korunmalı ve hizmet kalitesi artırılmalı. Kocaeli gibi önemli bir şehir dijitalleşmenin gerisinde kalmamalı, aksi takdirde bu durum şehrin geleceğini olumsuz etkiler.
Ayşegül Kızılırmak: Serkan Bey, bu detaylı ve yerinde tespitleriniz için çok teşekkür ediyorum. Kocaeli’nin hak ettiği dijital seviyeye ulaşması için bu sorunlar göz ardı edilemez. Yetkililer ve internet servis sağlayıcıları bu çağrıya kulak verip acil adımlar atmalı. Aksi takdirde, bu dijital uçurum, şehrin gelişim ve yaşam kalitesine gölge düşürmeyi sürdürecek. Umarım bu program farkındalık yaratır ve çözüm sürecine katkı sağlar. Bugün Kulis Arkası’nda Kocaeli’nin dijital altyapı sorununu konuştuk. Değerli vaktiniz için Serkan Gezer’e ve dinleyicilerimize teşekkür ederiz. Haftaya yeni bir konu ve konukla karşınızda olmak dileğiyle, hoşça kalın.