Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanları, Havalimanı Hizmet Kalitesi (Airport Service Quality – ASQ) ödüllerinde kendi kategorilerinde en iyi havalimanları arasında gösterildi. Çin’in Guangzhou kentinde düzenlenen ACI Customer Experience Global Summit kapsamında verilen ödülleri, TAV Havalimanları adına Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı (CEO) Aude Ferrand teslim aldı.
HİZMET KALİTESİNDE AVRUPA’NIN EN İYİLERİ
TAV Havalimanları’nın işlettiği Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes ve Milas-Bodrum havalimanları, yolcu kapasitelerine göre “Avrupa’nın En İyi Havalimanı” ve “Avrupa’nın En Keyifli Havalimanı” ödüllerini kazandı. Ayrıca İzmir Adnan Menderes, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanları, yolcu geçiş süreçlerindeki performanslarıyla “Avrupa’nın En Kolay Havalimanı Yolculuğu” kategorisinde de ödüle layık görüldü.
TEMİZLİK VE PERSONEL BAŞARISI
İzmir Adnan Menderes ve Milas-Bodrum havalimanları “Avrupa’nın En Temiz Havalimanı” ödülünü alırken, Milas-Bodrum Havalimanı ayrıca “Avrupa’nın En Adanmış Personele Sahip Havalimanı” kategorisinde de öne çıktı. Bu başarılar, TAV Havalimanları’nın yolcu deneyimine verdiği önemi bir kez daha ortaya koydu.
YOLCU MEMNUNİYETİNE DAYALI DEĞERLENDİRME
TAV Havalimanları Havalimanı İşletmelerinden Sorumlu Grup Başkanı Kürşad Koçak yaptığı açıklamada, “TAV Havalimanları olarak çeyrek asırdır yolcularımıza en iyi seyahat deneyimini sunmak için çalışıyoruz. Yolcuların görüşleriyle belirlenen bu ödüller bizim için ayrı bir değer taşıyor. Emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarımıza teşekkür ediyorum” ifadelerini kullandı.
ASQ PROGRAMI VE ULUSLARARASI TANINIRLIK
Ödüller, ACI World tarafından düzenlenen Airport Experience Summit 2025 kapsamında sahiplerini buldu. Zirveye dünyanın dört bir yanından 800’ün üzerinde üst düzey havalimanı yöneticisi, müşteri deneyimi uzmanı ve sektör profesyoneli katıldı. TAV Havalimanları CCO’su ve TAV İşletme Hizmetleri CEO’su Aude Ferrand da konuşmacılar arasında yer aldı ve çoklu havalimanı işletmecilerinin portföylerinde tutarlı ve farklılaştırılmış yolcu deneyimleri oluşturma stratejilerini paylaştı.
2006 yılında başlatılan ASQ programı; yolcu memnuniyetini, iş performansını ve havalimanı hizmet kalitesini ölçmek amacıyla oluşturuldu. Bugün 110 ülkede 400’ün üzerinde havalimanının katılımıyla dünyanın önde gelen yolcu memnuniyeti programlarından biri olarak kabul ediliyor. ASQ ödüllerinin sahipleri ise her yıl dünya genelinde 700 bin yolcunun birebir değerlendirmeleriyle belirleniyor.
